Avis clients et satisfactionLina prépare vos réponses aux avis clients
Un avis sans réponse, surtout négatif, se voit. Lina rédige en une minute une réponse juste : elle remercie, reconnaît le ressenti, s'appuie sur les faits et propose un échange privé quand c'est nécessaire.
Ce que Lina prépare pour vous
- Une réponse personnalisée à chaque avis, jamais un texte générique
- Un ton adapté à la note : chaleureux pour 5 étoiles, apaisant pour 1 étoile
- Aucune donnée personnelle du client dans la réponse publique
- Les réclamations sensibles signalées au gérant
- Des enquêtes de satisfaction courtes pour mieux connaître vos clients
Exemple
Lina · Avis clients et satisfactionLes compétences de Lina
Un formulaire guidé, un livrable complet rangé dans Mes contenus.
Vous gardez la main
Lina ne publie rien et ne promet aucun geste commercial qui ne figure pas dans vos règles.
Exemples concrets
- Un avis 5 étoiles : un remerciement personnalisé, qui reprend ce que le client a apprécié, plutôt qu'une formule copiée-collée.
- Un avis 2 étoiles sur un délai : une réponse qui reconnaît le problème, explique sans se justifier et propose de poursuivre en privé.
- Un avis injuste ou douteux : une réponse factuelle et calme, et un signalement à vous pour décider de la suite.
- Un avis en anglais ou en créole : la réponse est préparée dans la langue du client.
Comment se passe l'installation
- Votre ton et vos règles : vouvoiement, signature, et ce qui ne doit jamais être écrit (remise, reconnaissance de faute, promesse de délai).
- Les avis : Lina prépare la réponse à partir de l'avis que vous transmettez. La récupération et la publication automatiques sur votre fiche Google demandent une connexion et une autorisation spécifiques, testées avec vous.
- La validation : chaque réponse arrive en brouillon dans votre espace. Vous la relisez, la corrigez si besoin et la publiez.
- Le suivi : les avis sensibles vous sont signalés, et le ton est ajusté après la première semaine.
Ce que Lina ne fait pas
- Elle ne publie jamais une réponse sans votre validation.
- Elle ne promet ni geste commercial ni remboursement.
- Elle ne supprime pas d'avis et n'écrit jamais de faux avis : c'est interdit.
- En cas de litige, elle ne remplace pas un conseil juridique.
Questions fréquentes
Lina peut-elle récupérer mes avis Google automatiquement ?
Aujourd'hui, vous collez l'avis et Lina prépare la réponse. La récupération et la publication automatiques sur votre fiche Google demandent une connexion et une autorisation spécifiques, à configurer avec vous.
Faut-il répondre aussi aux avis positifs ?
Oui : une réponse courte et personnalisée montre que vous lisez vos clients. Lina varie les formulations pour éviter les réponses copiées-collées.
Voyez Lina à l'œuvre dans votre entreprise
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