Lucie, votre standard téléphonique IA

Ce que Lucie prépare pour vous

• L'accueil des appels avec le nom de votre entreprise
• Les réponses aux questions simples : horaires, adresse, services
• La prise de message avec les coordonnées de l'appelant
• La transmission au gérant de tout ce qui sort de ses consignes
• Un résumé écrit de chaque appel

Exemple

Lucie · Standard téléphonique

Un client appelle pendant que vous êtes sur un chantier : il veut savoir si vous faites les chauffe-eau solaires.

Lucie confirme ce qui figure dans votre fiche, note le nom, le numéro et la commune du client, et lui indique que vous le rappelez.

Vous recevez un résumé de l'appel, prêt à traiter entre deux interventions.

Vous gardez la main

Vos clients continuent d'appeler votre numéro habituel : seuls les appels que vous ne prenez pas sont renvoyés vers Lucie. Le raccordement, le périmètre et les tests sont faits avec vous avant toute activation. Pendant la démonstration, vous l'appelez déjà réglée pour votre entreprise.

Ce que Lucie fait au quotidien

• Sur un chantier ou en intervention : l'appel que vous ne pouvez pas prendre est accueilli au nom de votre entreprise. Lucie note le nom, le numéro, la commune et le besoin, puis vous envoie un résumé.
• En plein service (restaurant, salon, commerce) : « Vous êtes ouverts dimanche midi ? », « Vous faites à emporter ? ». Lucie répond avec les horaires et les services de votre fiche.
• Une demande de prix : Lucie donne uniquement les tarifs que vous avez validés. Sinon, elle indique que vous ferez un devis et prend les coordonnées.
• Le soir et le week-end : elle prend le message, et le SMS de 7 h vous liste les appels à rappeler.
• Une urgence (fuite, panne, client mécontent) : elle vous transfère l'appel ou vous prévient tout de suite, selon la règle fixée ensemble.

Comment se passe l'installation

1. Démonstration (20 minutes) : vous appelez Lucie déjà réglée avec les informations de votre entreprise.
2. Votre fiche : horaires, prestations, tarifs annonçables, ce que vous ne faites pas, et qui prévenir en cas d'urgence.
3. Le numéro et le renvoi : Karaïb Automations vous attribue un numéro dédié. Vous activez le renvoi d'appel de votre ligne (en cas de non-réponse ou d'occupation) avec un code à composer, en une minute.
4. Les tests : question courante, tarif absent, jour fermé, urgence, démarchage, « je veux parler à quelqu'un ». Lucie n'est activée qu'une fois les tests réussis.
5. Le suivi : un résumé de chaque appel, le SMS du matin, le bilan du lundi et des ajustements après la première semaine.

Ce que Lucie ne fait pas

• Elle n'invente aucun prix ni aucun délai : sans tarif validé, elle annonce un devis.
• Elle ne confirme pas de rendez-vous sans agenda connecté et autorisé.
• Elle ne prend aucun paiement et ne pose aucun diagnostic.
• Elle annonce qu'elle est une assistante et vous passe la main pour une réclamation, une urgence ou une demande de vous parler.
• Au-delà des minutes de votre formule, elle prend un message ou vous transfère l'appel : rien n'est facturé en plus, sauf si vous activez l'option minutes supplémentaires (0,30 € HT la minute, plafond mensuel choisi par vous).

Questions fréquentes

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