WhatsApp Business et IA : répondre à vos clients jour et nuit
En Martinique comme en Guadeloupe, WhatsApp est devenu un réflexe pour poser une question, réserver ou demander un devis. Répondre vite fait la différence, mais pas au prix de vos soirées. Un assistant IA peut répondre à votre place, avec vos informations, tout en vous laissant la main.
Ce que l'assistante fait sur WhatsApp
- Répondre en quelques secondes aux questions courantes : horaires, adresse, prestations, tarifs validés.
- Recueillir une demande de réservation, de commande ou de devis, sans rien confirmer à votre place.
- Vous passer la main dès qu'un cas sort de vos consignes : réclamation, client mécontent, demande particulière.
- Garder toutes les conversations au même endroit, avec celles qui attendent votre réponse.
Garder son numéro et son application
Avec la coexistence proposée par WhatsApp, votre numéro professionnel reste dans l'application WhatsApp Business de votre téléphone. Vous voyez tous les messages comme avant, et l'assistante répond par la plateforme officielle de WhatsApp. Quand vous répondez vous-même à un client, elle se met en retrait sur cette conversation.
La règle des 24 heures
WhatsApp protège ses utilisateurs contre les messages non sollicités. Une entreprise peut répondre librement pendant les 24 heures qui suivent le dernier message du client. Au-delà, elle ne peut envoyer qu'un modèle de message approuvé par WhatsApp, par exemple un rappel de rendez-vous. C'est pour cela qu'une relance tardive passe souvent mieux par SMS ou par un appel.
Bon à savoir : répondre aux clients qui vous ont écrit ne coûte rien côté WhatsApp ; seuls les messages envoyés à votre initiative, hors de cette fenêtre, sont facturés.
Bien démarrer
- Écrivez une fiche précise : c'est la seule source d'information de l'assistante.
- Listez les cas à vous transmettre (réclamation, annulation, demande hors norme).
- Relisez les conversations de la première semaine et ajustez les consignes.
- Prévenez vos habitués qu'un assistant répond en votre absence : ils apprécient la rapidité.
Questions fréquentes
Vais-je perdre mon WhatsApp actuel ?
Non : avec la coexistence, votre numéro reste dans l'application WhatsApp Business. Il faut en revanche utiliser WhatsApp Business, pas l'application WhatsApp classique.
Puis-je répondre moi-même quand je le souhaite ?
Oui, depuis votre téléphone ou depuis votre espace client. L'assistante se met alors en pause sur cette conversation.
Que se passe-t-il quand l'assistante ne sait pas répondre ?
Elle répond poliment que vous revenez vers le client, et la conversation apparaît dans votre espace avec la mention « à reprendre ». Vous êtes prévenu par SMS.