Guide pratique

Artisan : ne plus rater d'appels quand on est sur le chantier

Les mains prises, la disqueuse en marche, l'échafaudage : sur un chantier, décrocher est souvent impossible. Or un client qui tombe sur la messagerie rappelle rarement : il compose le numéro de l'artisan suivant. Voici comment ne plus laisser filer ces demandes, sans passer vos soirées au téléphone.

Pourquoi un appel manqué coûte cher

Pour un artisan, un appel, c'est souvent une demande de devis ou un dépannage. Le client qui ne vous a pas eu laisse rarement un message complet. Le soir, vous rappelez des numéros sans savoir ce qu'ils voulaient, et certains ont déjà trouvé quelqu'un d'autre.

Cinq solutions, de la plus simple à la plus complète

Une annonce de messagerie utile. Dites quand vous rappelez et demandez nom, commune et motif. C'est gratuit, mais beaucoup d'appelants raccrochent quand même.
Des créneaux de rappel fixes. Par exemple 12 h 30 et 17 h 30 : vous rappelez en série, la liste sous les yeux, au lieu de décrocher en plein travail.
Un SMS après chaque appel manqué. Certaines applications de téléphonie professionnelle l'envoient automatiquement : le client sait que vous l'avez vu et qu'il sera rappelé.
Un proche ou un secrétariat. Efficace, mais coûteux ou difficile à tenir dans la durée, surtout le soir et le samedi.
Un standard téléphonique IA. Il décroche quand vous ne pouvez pas, répond aux questions simples avec vos informations, prend la demande complète et vous l'envoie par écrit.

Les informations à obtenir à chaque appel

Le nom et un numéro de rappel.
La commune et l'adresse du chantier.
La nature des travaux, et s'il y a urgence : fuite, panne, risque pour la sécurité.
Les disponibilités pour une visite ou un devis.
Comment le client vous a connu.

Avec ces cinq réponses, vous rappelez en sachant déjà quoi proposer, et vous repérez les urgences en un coup d'œil.

Le renvoi d'appel, en pratique

Le renvoi s'active depuis votre portable avec un code. Les plus courants : **61*numéro# pour les appels sans réponse, **67*numéro# quand vous êtes déjà en ligne, **62*numéro# quand votre téléphone est éteint ou hors réseau. Pour tout annuler : ##004#. Les codes peuvent varier selon l'opérateur ; en cas de doute, il vous les confirme.

Ce qu'un standard IA ne doit pas faire

Promettre un prix que vous n'avez pas validé ou un délai ferme.
Se faire passer pour vous : il se présente comme l'assistant de l'entreprise.
Garder une urgence pour lui : elle doit vous être signalée tout de suite.

Questions fréquentes

Est-ce que je garde mon numéro ?

Oui. Vos clients composent votre numéro habituel ; le renvoi d'appel fait basculer vers le standard seulement dans les cas que vous choisissez.

Et si le client veut absolument me parler ?

Le standard peut vous transférer l'appel, ou vous prévenir par SMS pour que vous rappeliez rapidement.

Combien coûte un standard IA ?

Chez Karaïb Automations, le standard Lucie est inclus dans les trois formules, dès 49 € HT par mois avec 30 minutes d'appel, sans engagement et sans frais de mise en service.