Messages clients le soir et le week-end : répondre sans y passer ses soirées
Aux Antilles, beaucoup de clients écrivent quand ils ont enfin un moment : le soir après le travail, le dimanche, pendant la pause. Celui qui répond le premier a souvent l'affaire. Voici comment ne plus laisser ces messages attendre jusqu'au lendemain, sans rester collé à votre téléphone.
Pourquoi les messages du soir comptent
Une demande envoyée à 21 h n'est pas moins sérieuse qu'une autre : le client a pris le temps de comparer et attend une réponse. Le lendemain matin, il a peut-être déjà réservé ailleurs. À l'inverse, répondre à chaque notification grignote vos soirées et votre vie de famille.
Trois réglages à faire dès aujourd'hui
- Un message d'absence. Dans WhatsApp Business, indiquez vos horaires et le moment où vous répondrez : le client sait que son message est bien arrivé.
- Des réponses rapides. Préparez une fois pour toutes les réponses aux questions qui reviennent : horaires, adresse, tarifs, délais.
- Une fiche tarifs ou un catalogue. Une image ou un catalogue WhatsApp à envoyer en un geste évite de tout retaper.
Les questions qui reviennent le plus
- Êtes-vous ouvert demain, ou dimanche ?
- Combien coûte telle prestation ?
- Avez-vous de la place samedi ?
- Pouvez-vous passer faire un devis ?
- Où êtes-vous situé, et peut-on se garer ?
Avec une réponse écrite et validée pour chacune, une grande partie du travail est déjà faite.
Aller plus loin : un assistant qui répond selon vos règles
Maya, l'assistante WhatsApp de Karaïb Automations, répond à vos clients avec vos horaires, vos prestations et vos tarifs validés, y compris le soir et le week-end. Ce qui demande votre accord, comme un devis, un geste commercial ou une réclamation, vous attend, résumé, dans votre espace, avec la réponse proposée. Vous pouvez aussi lui demander de ne répondre qu'en dehors de vos heures, ou de vous laisser quelques minutes pour répondre vous-même.
Les règles à respecter
- Répondre dans les 24 heures qui suivent le message du client : au-delà, WhatsApp Business limite les messages libres.
- Ne pas envoyer de messages promotionnels sans l'accord du client.
- Ne jamais promettre ce que vous n'avez pas validé : prix, délai, disponibilité.
- Dire qu'il s'agit d'un assistant si le client le demande.
Questions fréquentes
Le client sait-il qu'il parle à un assistant ?
Oui. L'assistant ne se fait pas passer pour vous et le dit clairement si on le lui demande.
Et les messages qui demandent mon avis ?
Ils vous sont transmis, résumés, avec une réponse proposée : vous validez, corrigez ou répondez vous-même.
Combien de messages sont inclus ?
Chez Karaïb Automations, Maya traite 100, 250 ou 600 messages WhatsApp reçus par mois selon la formule, dès 49 € HT par mois, sans engagement.